Körper-Sprache ist komplex und es gibt keine genauen Regeln. Die meisten Leute benutzen Körper-Sprache unterbewusst und spiegeln ihre darunter liegenden Emotionen und Gefühle wider; also wird die Mitteilung, die gegeben wird, dadurch beeinflusst wie selbstsicher oder nervös individuelle Gefühle widergegeben werden.
Beobachten Sie genau die Körpersprache ihres Gesprächpartners, dies wird Ihnen helfen die Wünsche und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Verlassen Sie sich jedoch nicht alleine auf die Körpersprache ihres Gegenüber, passen Sie auch Ihre eigenen Kommunikations-Fähigkeiten und Körpersprache dem Gespräch an. Ihre Besprechungstechnik und Körpersprache stellt sicher das Sie die richtigen und für Sie wichtigen Informationen von Ihren Kunden bekommen.
Es ist unklug, wenn Sie ihr Augenmerk auf viele einzelne Gesten konzentrieren, beachten Sie die gesamte Körperhaltung und Ausdruck um nicht auf falsche Informationen herein zu fallen. Nur die Gesamtheit der Kombinationen von Ausdruck, Gesten, Wörtern, Körperhaltung die von Ihnen aufgenommen werden, helfen Ihnen den Gesprächspartner zu verstehen.
Im Kontext einer Kunden/Friseur-Beziehung sollten Sie eine ruhige Haltung und einen öffnenden, ehrlichen, freundlichen Ausdruck annehmen. Wenn Sie sich beim Gespräch ihren Kunden gegenüber setzten dann achten Sie darauf gerade zu sitzen, die Beine zusammen zu halten (nicht übereinander zu schlagen) und halten Sie die Hände ruhig in Ihrem Schoss. Benutzen Sie keine übersteigerten Ausdrucksformen, die die Informationen verfälschen könnten. Wenn Sie bei einem Gespräch stehen achten Sie auf eine gerade, aufrechte Haltung dies wirkt Selbstsicher. Eine gute Haltung wirkt offen und lässt Sie ein Gespräch erfolgreicher führen.
Kommunikation kann in drei Bereiche eingeteilt werden:
Mit dem gesagten Wort erreichen Sie beim Gesprächspartner nur 7% der Informationen die weitergegeben werden sollen.
Paralinguistiks ( Sprachwissenschaft) beschreibt die Methode wie wir Wörter aussprechen. Zum Beispiel den Akzent, die Betonung, Emotionen der Aussprache, dieses alles kann dem gesprochenen Wort unterschiedliche Bedeutungen geben. Zum Beispiel, „Sie sind, OK" können Sie wie eine Behauptung aussprechen aber auch als eine Frage. Durch Paralinguistiks können bis zu 38% der Informationen vom Gesprächspartner aufgenommen werden.
Mit Gesichts - Ausdrücke und Körper-Sprache erreichen Sie beim Gesprächspartner ungefähr 55% Verständnis von Ihren weitergegebenen Informationen. Sind Sie deshalb bei einem Gespräch nie Befangen oder Unkonzentriert damit Sie eine offene Körbersprache haben. Für den Erfolg ist jedoch das Zusammenspiel aller 3 Kommunikationshilfen wichtig.
Benutzen Sie die folgenden Richtlinien, bei der Anwendung der Körper-Sprache.
Häufig hat man durch überstarkes selbstbewusstes Auftreten anfänglichen Erfolg in der Kommunikation. Arroganz bringt einen aber schnell auf die Verliererstraße. Gesten die arrogant wirken ( z. B. Kinn nach vorne schieben) wirken aufdringlich und sollten vermieden werden.
Zeigen Sie ihrem Gegenüber das Sie sich für Ihn interessieren in dem Sie
ihm die Hand geben oder ihn mit der Hand berühren. Dadurch zeigen Sie
auch Besorgnis für die Person.
Nase berühren
Zeigt Nasenjucken an, lässt oft auch Misstrauen aufkommen.
Kinn mit der Hand abstützen
Spiegelt eine nachdenkliche Haltung wider, kann aber auch eine kritische
Meinung oder Einschätzung über die Information, dem Gesprächspartner
wiederspiegeln.
Sprachblockade
Normalerweise jemand, der etwas zu sagen wünscht, aber durch welche Gründe auch immer, keine Worte findet.
